В этой статье мы расскажем, как прямой доступ к местным поставщикам и выделенный менеджер по аккаунту помогли многонациональному клиенту избежать высоких комиссий посредников.
Содержание
О клиенте
Уважаемая глобальная организация по аккредитации и оценке соответствия, работающая в различных отраслях. Эта институция проверяет и подтверждает управленческие системы, продукты, услуги и квалификацию персонала, обеспечивая соответствие международным стандартам и лучшим практикам.
Задача
Компания планировала зарегистрировать товарный знак в 130 странах, но решила не использовать Мадридскую систему. Это решение было вызвано значительными рисками, связанными с основной заявкой, включая высокую вероятность получения запросов от офисов и возможный отказ со стороны USPTO. Их главной целью было минимизировать затраты при обеспечении эффективного процесса регистрации.
Сначала они работали с одним поставщиком, который управлял регистрациями через свою сеть, охватывающую несколько юрисдикций. Однако общие затраты на услуги оказались высокими, так как поставщик добавлял свою маржу, что делало процесс дороже, чем ожидалось, и приводило к переплатам, так как каждый счет за любую услугу в любой стране превышал 1000 долларов.
Основная проблема
Помимо высоких затрат, клиент столкнулся с несколькими операционными трудностями.
Кроме повышенных расходов, клиент также испытывал операционные неэффективности. У них не было централизованной системы для управления портфелем товарных знаков, так как было задействовано несколько поставщиков услуг. Это заставляло компанию либо вручную проверять публичные базы данных — часто неполные или устаревшие — либо обращаться к поставщикам по электронной почте для получения обновлений. Без выделенного сотрудника для контроля сроков товарных знаков и координации с поставщиками административные задачи быстро становились обременительными и подверженными ошибкам.
Решение
- Оптимизация затрат: Мы связали клиента напрямую с местными поставщиками в каждой целевой стране, что позволило исключить дополнительные наценки посредников и сократить общие расходы примерно на 4%.
- Централизованное управление портфелем: Клиент подписался на нашу Систему управления интеллектуальной собственностью (IPMS), что позволило автоматизировать обновления статуса и консолидировать контроль над всем портфелем товарных знаков на одной платформе.
- Личный менеджер аккаунта: Теперь личный менеджер отвечает за соблюдение сроков, координирует работу с поставщиками, получает необходимую информацию и предоставляет своевременные обновления. Это единственная точка контакта устраняет необходимость клиенту взаимодействовать с несколькими поставщиками в разных часовых поясах.
Результат
Работая напрямую с местными поставщиками, клиент значительно сократил накладные расходы и избежал ненужных комиссий посредников. Эти сбережения позволили им более эффективно перераспределить ресурсы, сохраняя при этом бесперебойный процесс регистрации товарных знаков в 130 странах.
С нашей Системой управления интеллектуальной собственностью (IPMS) клиент теперь имеет полный контроль и видимость своего портфеля товарных знаков. Автоматические уведомления предоставляют актуальную информацию о сроках, ходе заявок и ожидающих действиях, что минимизирует риск пропуска сроков или упущений.
Кроме того, выделенный менеджер служит единственной точкой координации. Этот специалист активно следит за портфелем, взаимодействует с поставщиками, проверяет документы и передает информацию по мере необходимости. В результате клиенту больше не нужно координировать действия с несколькими контактами в разных часовых поясах или разбираться в сложностях глобального законодательства о товарных знаках. Ранее несколько сотрудников тратили полдня на административные задачи. Теперь один сотрудник эффективно управляет процессом, обращаясь к выделенному менеджеру только при необходимости в конкретных обновлениях.
