W tym artykule przedstawiono, jak bezpośrednio dostęp do dostawców oraz główny menedżer kont pomogły międzynarodowych klientów detalicznych, zajmujących się wysokimi opłatami pośrednimi.
Spis treści
O kliencie
To musi być globalna, obejmująca akredytację i ocenę zgodności, zawierającą w różnych branżach. Organizacja ta weryfikuje i potwierdza ramy zarządzania, produkty, usługi oraz zastosowania, zapewniając zgodność z przestrzeganiem standardów i doskonałymi praktykami.
Zadanie
Firma planowała rejestrację znaku towarowego w 130 krajach, ale została wycofana z użycia z Systemu Madryckiego. Decyzja ta dotyczy określonych zagrożeń związanych z zastosowaniem, w tym prawdopodobieństwach wynikających z działań urzędowych oraz potencjalnych odmów przez USPTO. Ich celem było spowodowanie ryzyka, które nastąpiło w procesie rejestracji.
Pierwotnie współpracowali z jedną dostawcą, która zarządzała rejestracjami w ramach swojej sieci, zawierała wiele jurysdykcji. Koszty usług były wysokie, ponieważ dostawca doliczał swoją marżę, co sprawiało, że proces był droższy niż oczekiwano, który zapewniał nadpłatę, ponieważ każda faktura była za dostawę w kraju przekraczającym 1000 dolarów.
Kluczowe wyzwanie
Oprócz kosztów, klient boryka się z wieloma wyzwaniami.
Poza zwiększonymi kosztami, klient zmagał się również z nieefektywnościami inicjowanymi. Brakowało im zapachralizowanego systemu do zarządzania portfelem znaków towarowych, gdy byli świadomi wielu dostawców usług. Taki sposób działania zmuszającego do ręcznego sprawdzania baz danych — często niekompletnych lub przestarzałych — lub kontaktowania się z kontrolerem za pośrednictwem e-maila w celu uzyskania aktualizacji. Bez wyznaczonego pracownika do nadzorowania terminów związanych z znakami towarowymi lub koordynowania dostawców, zadania szybko dostarczane i wysyłane na błędy.
Rozwiązanie
- Optimalizacja kosztów: Dzięki zaawansowanemu rozwiązaniu klienta z wyprowadzeniami do każdego wyjścia z kraju, wyeliminowaliśmy dodatkowe marże pośredników, co następuje o wyjściach wyprowadzeń o około 4%.
- Scentralizowane zarządzanie portfelem: Klient skorzystał z naszego System Zarządzania Własnością Intelektualną (IPMS), co umożliwiło automatyczne pojawienie się oraz monitorowanie całego portfela danych w jednym z nich.
- Dedykowany menedżer konta: Osobisty menedżer teraz zajmuje się terminami, koordynuje z dostawcami usług, dostarcza istotne informacje i dostarcza je na czas. Taki jeden punkt kontaktowy jest dostępny, aby klient miał kontrolę nad personelem w różnych strefach czasowych.
Wynik
Dzięki współpracy bezpośrednio z dostawcami usług, klient zwiększa koszty ogólne i uniknął niepotrzebnych opłat pośrednich. Te oszczędności są bardziej dostępne, jednocześnie dostępne w ramach płynnego procesu rejestracji danych w 130 krajach.
Dzięki serwerowi Systemowi Zarządzania Własnością Intelektualną (IPMS), klient ma teraz pełny dostęp i dostęp do swojego portfela internetowego. Automatyczne dostarczanie informacji w czasie, gdy jest to temat terminów, zastosowanie i oczekujące działania, co minimalizuje ryzyko wystąpienia terminów lub opóźnień.
Dodatkowy sterownik pełniący funkcję jednego punktu koordynacyjnego. Ta osoba proaktywnie monitoruje portfel, współpracuje z dostawcami usług, weryfikuje dokumenty i przekazuje informacje w razie potrzeby. W przypadku klienta nie musi już koordynować działań z wieloma kontaktami w różnych strefach czasowych, ani walczyć z zawirowaniami globalnymi przepisami dotyczącymi znaków towarowych. Przed uruchomieniem iPNOTE, kilku pracowników spędzało pół dnia na zajmowaniu się zadaniami administracyjnymi. Teraz jeden z pracowników, który jest podłączony, jest niezbędny do działania, gdy są potrzebne.
