In dit artikel delen we hoe directe toegang tot lokale aanbieders en een toegewijde accountmanager een multinationale klant hielpen om hoge kosten voor tussenpersonen te vermijden.
Inhoud
Over de Klant
Een gerespecteerde wereldwijde organisatie voor accreditatie en conformiteitsbeoordeling die actief is in diverse sectoren. Deze instelling verifieert en valideert managementsystemen, producten, diensten en kwalificaties van personeel, en zorgt ervoor dat alles voldoet aan internationale normen en best practices.
Taak
Het bedrijf wilde een merk registreren in 130 landen, maar besloot het Madrid-systeem niet te gebruiken. Deze keuze was gebaseerd op aanzienlijke risico’s die verbonden waren aan de basisaanvraag, waaronder een grote kans op kantooracties en mogelijke afwijzing door het USPTO. Hun belangrijkste doel was om de kosten te minimaliseren en tegelijkertijd een efficiënt registratieproces te waarborgen.
In eerste instantie werkten ze samen met één aanbieder die registraties beheerde via hun netwerk, dat meerdere rechtsgebieden besloeg. Echter, de totale servicekosten waren hoog omdat de aanbieder zijn eigen marge toevoegde, waardoor het proces duurder werd dan verwacht. Dit leidde tot overbetaling, aangezien elke rekening voor een dienst in elk land meer dan $1.000 bedroeg.
Belangrijkste Uitdaging
Naast de hoge kosten stond de klant voor verschillende operationele uitdagingen.
Naast de hoge kosten had de klant ook te maken met operationele inefficiënties. Ze beschikten niet over een gecentraliseerd systeem om hun merkenportefeuille te beheren, omdat er meerdere dienstverleners betrokken waren. Deze aanpak dwong het bedrijf om handmatig openbare databases te controleren — die vaak incompleet of verouderd waren — of om aanbieders via e-mail te benaderen voor updates. Zonder een toegewijde medewerker om de deadlines van merken in de gaten te houden of de coördinatie met aanbieders te beheren, werden administratieve taken al snel omslachtig en foutgevoelig.
Oplossing
- Kostenoptimalisatie: Door de klant rechtstreeks te verbinden met lokale dienstverleners in elk doelland, hebben we extra tussenhandelskosten geëlimineerd, wat de totale uitgaven met ongeveer 4% verlaagde.
- Gecentraliseerd Portefeuillebeheer: De klant heeft zich aangemeld voor ons Intellectueel Eigendom Beheersysteem (IPMS), waarmee automatische statusupdates en een geconsolideerd overzicht van hun gehele merkenportefeuille op één platform mogelijk zijn.
- Persoonlijke accountmanager: Een persoonlijke manager beheert nu deadlines, coördineert met dienstverleners, verzamelt relevante informatie en biedt tijdige updates. Dit enkele aanspreekpunt elimineert de noodzaak voor de klant om met meerdere aanbieders in verschillende tijdzones te jongleren.
Resultaat
Door rechtstreeks met lokale dienstverleners te werken, heeft de klant de overheadkosten aanzienlijk verlaagd en onnodige tussenhandelskosten vermeden. Deze besparingen stelden hen in staat om middelen effectiever te heralloceren, terwijl ze een soepel registratieproces voor merken in 130 landen handhaafden.
Met ons Intellectueel Eigendom Beheersysteem (IPMS) heeft de klant nu een uitgebreid overzicht en controle over hun gehele merkenportefeuille. Automatische meldingen bieden real-time inzichten in deadlines, voortgang van aanvragen en openstaande acties, waardoor het risico op gemiste deadlines of hiaten wordt geminimaliseerd.
Bovendien fungeert een toegewijde manager als het enige coördinatiepunt. Deze persoon houdt proactief de portefeuille in de gaten, onderhoudt contact met dienstverleners, controleert documenten en geeft informatie door waar nodig. Hierdoor hoeft de klant niet langer te coördineren met meerdere contacten in verschillende tijdzones of de complexiteit van wereldwijde merkenwetten te navigeren. Voor de implementatie van iPNOTE besteedden verschillende medewerkers een halve dag aan administratieve taken. Nu beheert één enkele medewerker het proces efficiënt en neemt alleen contact op met de toegewijde manager wanneer specifieke updates nodig zijn.
