Dans cet article, nous partageons comment l’accès direct aux fournisseurs locaux et un gestionnaire de compte dédié ont aidé un client multinational à surmonter des frais d’intermédiaire élevés.
Contenu
À propos du client
Un organisme mondial d’accréditation et d’évaluation de la conformité respecté, opérant dans divers secteurs. L’institution vérifie et valide les cadres de gestion, les produits, les services et les qualifications du personnel, garantissant la conformité aux normes internationales et aux meilleures pratiques.
Tâche
L’entreprise avait l’intention d’enregistrer une marque dans 130 pays, mais a décidé de ne pas utiliser le Système de Madrid. Ce choix était motivé par des risques significatifs liés à la demande de base, y compris une forte probabilité d’actions de bureau et un potentiel de rejet par l’USPTO. Leur objectif principal était de minimiser les coûts tout en garantissant un processus d’enregistrement efficace.
Au départ, ils ont travaillé avec un seul fournisseur qui gérait les enregistrements via son réseau, couvrant plusieurs juridictions. Cependant, les coûts de service globaux étaient élevés car le fournisseur ajoutait sa propre marge, rendant le processus plus coûteux que prévu, ce qui a conduit à un surpaiement, chaque facture pour un service dans n’importe quel pays dépassant 1 000 $.
Défi clé
En plus des coûts élevés, le client a rencontré plusieurs défis opérationnels.
Au-delà des coûts élevés, le client a également lutté contre des inefficacités opérationnelles. Ils manquaient d’un système centralisé pour gérer leur portefeuille de marques, car plusieurs fournisseurs de services étaient impliqués. Cette approche obligeait l’entreprise à vérifier manuellement les bases de données publiques — souvent incomplètes ou obsolètes — ou à contacter les fournisseurs par e-mail pour demander des mises à jour. Sans un employé dédié pour superviser les délais des marques ou gérer la coordination des fournisseurs, les tâches administratives sont rapidement devenues lourdes et sujettes aux erreurs.
Solution
- Optimisation des coûts : En connectant le client directement avec des fournisseurs de services locaux dans chaque pays cible, nous avons éliminé les marges supplémentaires des intermédiaires, réduisant ainsi les dépenses globales d’environ 4 %.
- Gestion centralisée du portefeuille : Le client a souscrit à notre Système de Gestion de la Propriété Intellectuelle (SGPI), permettant des mises à jour de statut automatisées et une supervision consolidée de l’ensemble de leur portefeuille de marques sur une seule plateforme.
- Gestionnaire de compte personnel : Un gestionnaire personnel s’occupe désormais des délais, coordonne avec les fournisseurs de services, obtient les informations pertinentes et fournit des mises à jour en temps voulu. Ce point de contact unique élimine le besoin pour le client de jongler avec plusieurs fournisseurs à travers différents fuseaux horaires.
Résultat
En travaillant directement avec des fournisseurs de services locaux, le client a considérablement réduit ses frais généraux et évité des frais d’intermédiaire inutiles. Ces économies leur ont permis de réaffecter des ressources plus efficacement tout en maintenant un processus d’enregistrement de marque fluide dans 130 pays.
Avec notre Système de Gestion de la Propriété Intellectuelle (SGPI) en place, le client a désormais une visibilité et un contrôle complets sur l’ensemble de son portefeuille de marques. Des notifications automatisées fournissent des informations en temps réel sur les délais, l’avancement des demandes et les actions en attente, minimisant ainsi le risque de délais manqués ou de lapsus.
De plus, un gestionnaire dédié sert de point de coordination unique. Cette personne surveille proactivement le portefeuille, communique avec les fournisseurs de services, vérifie les documents et transmet les informations au besoin. En conséquence, le client n’a plus besoin de coordonner avec plusieurs contacts à travers différents fuseaux horaires ou de naviguer dans les complexités des lois mondiales sur les marques. Avant la mise en œuvre d’iPNOTE, plusieurs employés passaient une demi-journée à jongler avec des tâches administratives. Maintenant, un seul employé gère efficacement le processus, ne consultant le gestionnaire dédié que lorsque des mises à jour spécifiques sont nécessaires.
