W tym artykule przedstawiamy, jak bezpośredni dostęp do lokalnych dostawców oraz dedykowany menedżer konta pomogły międzynarodowemu klientowi pokonać wysokie opłaty pośrednie.
Spis treści
O kliencie
To szanowana globalna instytucja zajmująca się akredytacją i oceną zgodności, działająca w różnych branżach. Organizacja ta weryfikuje i potwierdza ramy zarządzania, produkty, usługi oraz kwalifikacje personelu, zapewniając zgodność z międzynarodowymi standardami i najlepszymi praktykami.
Zadanie
Firma planowała zarejestrować znak towarowy w 130 krajach, ale zrezygnowała z korzystania z Systemu Madryckiego. Decyzja ta wynikała z istotnych ryzyk związanych z podstawową aplikacją, w tym wysokiego prawdopodobieństwa wystąpienia działań urzędowych oraz potencjalnej odmowy przez USPTO. Ich głównym celem było zminimalizowanie kosztów przy jednoczesnym zapewnieniu efektywnego procesu rejestracji.
Początkowo współpracowali z jednym dostawcą, który zarządzał rejestracjami w ramach swojej sieci, obejmującej wiele jurysdykcji. Jednak całkowite koszty usług były wysokie, ponieważ dostawca doliczał swoją marżę, co sprawiało, że proces był droższy niż oczekiwano, prowadząc do nadpłat, ponieważ każda faktura za jakąkolwiek usługę w dowolnym kraju przekraczała 1000 dolarów.
Kluczowe wyzwanie
Oprócz wysokich kosztów, klient borykał się z wieloma wyzwaniami operacyjnymi.
Poza podwyższonymi kosztami, klient zmagał się również z nieefektywnościami operacyjnymi. Brakowało im scentralizowanego systemu do zarządzania portfelem znaków towarowych, ponieważ zaangażowanych było wielu dostawców usług. Taki sposób działania zmuszał firmę do ręcznego sprawdzania publicznych baz danych — często niekompletnych lub przestarzałych — lub kontaktowania się z dostawcami za pośrednictwem e-maila w celu uzyskania aktualizacji. Bez dedykowanego pracownika do nadzorowania terminów związanych z znakami towarowymi lub koordynowania dostawców, zadania administracyjne szybko stały się uciążliwe i podatne na błędy.
Rozwiązanie
- Optymalizacja kosztów: Dzięki bezpośredniemu połączeniu klienta z lokalnymi dostawcami w każdym docelowym kraju, wyeliminowaliśmy dodatkowe marże pośredników, co pozwoliło na obniżenie ogólnych wydatków o około 4%.
- Scentralizowane zarządzanie portfelem: Klient skorzystał z naszego Systemu Zarządzania Własnością Intelektualną (IPMS), co umożliwiło automatyczne aktualizacje statusu oraz skonsolidowane zarządzanie całym portfelem znaków towarowych w jednej platformie.
- Dedykowany menedżer konta: Osobisty menedżer teraz zajmuje się terminami, koordynuje z dostawcami usług, uzyskuje istotne informacje i dostarcza na czas aktualizacje. Taki jeden punkt kontaktowy eliminuje potrzebę, aby klient musiał radzić sobie z wieloma dostawcami w różnych strefach czasowych.
Wynik
Dzięki współpracy bezpośrednio z lokalnymi dostawcami usług, klient znacząco obniżył koszty ogólne i uniknął niepotrzebnych opłat pośrednich. Te oszczędności pozwoliły im na bardziej efektywne alokowanie zasobów, jednocześnie utrzymując płynny proces rejestracji znaków towarowych w 130 krajach.
Dzięki naszemu Systemowi Zarządzania Własnością Intelektualną (IPMS), klient ma teraz pełną widoczność i kontrolę nad swoim portfelem znaków towarowych. Automatyczne powiadomienia dostarczają informacji w czasie rzeczywistym na temat terminów, postępu aplikacji i oczekujących działań, co minimalizuje ryzyko przegapienia terminów lub opóźnień.
Dodatkowo, dedykowany menedżer pełni rolę jednego punktu koordynacyjnego. Ta osoba proaktywnie monitoruje portfel, współpracuje z dostawcami usług, weryfikuje dokumenty i przekazuje informacje w razie potrzeby. W rezultacie klient nie musi już koordynować działań z wieloma kontaktami w różnych strefach czasowych ani zmagać się z zawirowaniami globalnych przepisów dotyczących znaków towarowych. Przed wdrożeniem iPNOTE, kilku pracowników spędzało pół dnia na zajmowaniu się zadaniami administracyjnymi. Teraz jeden pracownik efektywnie zarządza procesem, kontaktując się z dedykowanym menedżerem tylko wtedy, gdy potrzebne są konkretne aktualizacje.
