במאמר זה, אנו משתפים כיצד גישה ישירה לספקים מקומיים ומנהל חשבון ייעודי סייעו ללקוח רב-לאומי על עלויות תיווך גבוהות.
תוכן
על הלקוח
גוף מוכר להכרה והערכה עולמית הפועל בתחומים מגוונים. המוסד מאמת ומאשר מסגרות ניהול, מוצרים, שירותים והסמכות עובדים, ומוודא עמידה בסטנדרטים ובשיטות הטובות ביותר הבינלאומיות.
המשימה
החברה רצתה לרשום סימן מסחר ב-130 מדינות, אך כללית לא להשתמש במדריד. ההחלטה נבעה מסיכונים פוטנציאלים הקשורים לבקשה הבסיסית, כולל סיכוי גבוה לפעולות משרדיות ודחייה נציאלית על ידי ה-USPTO. הבטחת הטכנולוגיה שלהם.
בהתחלה, הם עבדו עם ספק אחד שהנהל רישומים דרך הרשת שלו, מכסה מספר תחומים. עם זאת, עלויות שירותיות היו גבוהות, מה שהספק מוסיף את הרווח שלו, מה שהפך את הבעיה ליקר יותר מהצפוי, והובלת שירותים מופרזים, כאשר כל חשבונית לשירות בכל מדינה עולה על 1,000 דולר.
אתגר מרכזי
בנוסף לעלויות גבוהות, הלקוח נתקל בכמה אתגרים תפעוליים.
מעבר לעלויות גבוהות, קבל גם התמודדות עם חוסר תפעולית. לא היה להם מערכת מרכזית לניהול תיק סימני המסחר, מה היו מעורבים מספר ספקי שירות. גישה זו אילצה את החברה לבדוק ידנית מאגרי מידע ציבוריים — שלעיתים קרתניות היו חסרים או לא מעודכנים — או ליצור קשר עם ספקים דרך דוא”ל כדי לבקש עדכונים. המשימות המנהליות הפכו במהרה למעיקות ומועדות לטעויות.
פתרון
- אופטימיזציה של עלויות: על ידי חיבור הלקוח מספקים מקומיים בכל מדינה יעד, הצלחנו לחסל את העלויות הנוספות של תיווך, והפחתנו את החברות בכ-4%.
- ניהול תיק מרכזי: הלקוח נרשם לשירות שלנו מערכת ניהול קניין רוחני (IPMS), המאפשרת עדכונים אוטומטיים על מצב התיקים ופיקוח מרוכז על כל תיק סימני המסחר בפלטפורמה אחת.
- מנהל חשבון אישי: מנהל אישי רופא במועדים, מתאם עם ספקי שירות, משיג מידע רלוונטי ומספק עדכונים בזמן. נקודת מסירה את הצורך של אחת זו קשרים עם מספר ספקים בזמנים שונים.
תוצאה
על ידי עבודה ישירה עם ספקים מקומיים. החיסכון הזה אפשר להם להקצות משאבים בצורה יעילה יותר תוך שמירה על תהליך רישום סימני מסחר חלק ב-130 מדינות.
עם מערכת ניהול קניין רוחני (IPMS) שהוטמעה, הלקוח עכשיו נהנה מנראות ושליטה מקיפה על כל תיק סימני המסחר שלו. התראות אוטומטיות מספקות תובנות בזמן אמת על מועדים, התקדמות הבקשות ופעולות ממתינות, ובכך מצצות את הסיכון לפספס מועדים או להחמיץ פעולות.
בנוסף, מנהל ייעודי שימוש כנקודת תיאום אחת. אדם זה עוקב באופן פעיל אחרי התיק, מתקשר עם ספקי שירות, מאמת מסמכים ומעביר מידע לפי הצורך. כתוצאה מכך, מספר עובדים כבר לא צריך לתאם עם קשר בזמנים שונים או לנווט בין המורכבויות של חוקי סימני המסחר הגלובליים. לפני יישום iPNOTE, מספר עובדים השקיעו חצי יום בניהול משימות מנהליות. כיום, עובד אחד עם מנהל את העניין, ומתקשר עם המנהל הייעודי רק כשהם עדכונים ספציפיים.
