Artiklis jagame, kuidas otsene juurdepääs kohalikele teenusepakkujatele ja pühendunud konto haldur aitas mitmekesisel kliendil kõrgetest vahendustasudest üle saada.
Sisu
Klient
Maailmas tuntud akrediteerimise ja vastavuse hindamise asutus, mis tegutseb erinevates valdkondades. See organisatsioon kontrollib ja kinnitab juhtimissüsteeme, tooteid, teenuseid ja personali kvalifikatsiooni, tagades vastavuse rahvusvahelistele standarditele ja parimatele praktikatele.
Ülesanne
Ettevõte soovis registreerida kaubamärki 130 riigis, kuid otsustas mitte kasutada Madridi süsteemi. See otsus tulenes märkimisväärsetest riskidest, mis olid seotud põhitaotlusega, sealhulgas suure tõenäosusega ametlike toimingute ja võimaliku tagasilükkamisega USPTO poolt. Nende peamine eesmärk oli kulude vähendamine, tagades samal ajal tõhusa registreerimisprotsessi.
Alguses töötasid nad ühe teenusepakkujaga, kes haldas registreerimisi oma võrgustiku kaudu, katab mitmeid jurisdiktsioone. Siiski olid teenuse kogukulud kõrged, kuna teenusepakkuja lisas oma marginaali, muutes protsessi oodatust kallimaks ja viies üle maksmiseni, kuna iga teenuse arve igas riigis ületas 1000 dollarit.
Peamine väljakutse
Lisaks kõrgetele kuludele seisis klient silmitsi mitmete operatiivsete väljakutsetega.
Lisaks kõrgetele kuludele pidi klient tegelema ka operatiivsete tõhususe probleemidega. Neil puudus keskne süsteem kaubamärgi portfelli haldamiseks, kuna osales mitu teenusepakkujat. See lähenemine sundis ettevõtet kas käsitsi kontrollima avalikke andmebaase — mis olid sageli puudulikud või aegunud — või võtma teenusepakkujatega ühendust e-posti teel, et küsida uuendusi. Ilma pühendunud töötajata, kes jälgiks kaubamärgi tähtaegu või haldaks teenusepakkujate koordineerimist, muutusid haldusülesanded kiiresti koormavaks ja ekslikuks.
Lahendus
- Kulude optimeerimine: Otsese ühenduse loomisega kohalike teenusepakkujatega igas sihtriigis kõrvaldasime lisanduvad vahendustasud, vähendades kogukulud ligikaudu 4% võrra.
- Keskne portfellihaldus:Klient liitus meie Intellektuaalomandi haldamise süsteemiga (IPMS), mis võimaldab automaatseid olekuuuendusi ja koondatud ülevaadet kogu nende kaubamärgi portfellist ühel platvormil.
- Isiklik konto haldur: Isiklik haldur tegeleb nüüd tähtaegadega, koordineerib teenusepakkujatega, kogub vajalikku teavet ja annab õigeaegseid uuendusi. See ainus kontaktpunkt kõrvaldab vajaduse, et klient peaks tegelema mitme teenusepakkujaga erinevates ajavööndites.
Tulemus
Otsese koostöö kaudu kohalike teenusepakkujatega vähendas klient oluliselt oma kulusid ja vältis tarbetuid vahendustasusid. Need säästud võimaldasid neil ressursse tõhusamalt ümber jaotada, säilitades samal ajal sujuva kaubamärgi registreerimisprotsessi 130 riigis.
Meie Intellektuaalomandi haldamise süsteem (IPMS) tagab kliendile nüüd täieliku ülevaate ja kontrolli kogu nende kaubamärgi portfelli üle. Automaatsete teavituste abil saavad nad reaalajas teavet tähtaegade, taotluste edenemise ja ootel olevate toimingute kohta, vähendades seeläbi hilinemise või vahejuhtumite riski.
Lisaks toimib pühendunud haldur ainulaadse koordineerimispunktina. See isik jälgib aktiivselt portfelli, suhtleb teenusepakkujatega, kontrollib dokumente ja edastab teavet vastavalt vajadusele. Seetõttu ei pea klient enam koordineerima mitme kontaktiga erinevates ajavööndites ega navigeerima globaalse kaubamärgiseaduse keerukustes. Enne iPNOTE rakendamist kulutas mitu töötajat pool päeva haldusülesannete täitmisele. Nüüd haldab protsessi tõhusalt üks töötaja, kes suhtleb pühendunud halduriga ainult siis, kui on vajalikud konkreetsed uuendused.
