이 기사에서는 다국적 고객이 높은 중개 수수료를 극복하는 데 어떻게 현지 제공업체와의 직접적인 접근 및 전담 계정 관리자가 도움이 되었는지 공유합니다.
목차
고객 소개
다양한 산업에서 활동하는 신뢰받는 글로벌 인증 및 적합성 평가 기관입니다. 이 기관은 관리 프레임워크, 제품, 서비스 및 인력 자격을 검증하고 확인하여 국제 기준 및 모범 사례에 대한 준수를 보장합니다.
과제
회사는 130개국에 상표를 등록할 계획이었으나 마드리드 시스템을 사용하지 않기로 결정했습니다. 이는 기본 신청과 관련된 상당한 위험, 즉 사무국의 조치가 발생할 가능성이 높고 USPTO에 의해 거부될 수 있는 가능성 때문이었습니다. 그들의 주요 목표는 효율적인 등록 프로세스를 보장하면서 비용을 최소화하는 것이었습니다.
처음에는 단일 제공업체와 협력하여 여러 관할권을 아우르는 등록을 관리했습니다. 그러나 제공업체가 자체 마진을 추가함에 따라 전체 서비스 비용이 높아져 예상보다 더 비쌌고, 각 국가의 서비스 청구서가 $1,000를 초과하여 과도한 지출이 발생했습니다.
주요 도전 과제
높은 비용 외에도 고객은 여러 운영상의 문제에 직면했습니다.
비용이 증가한 것 외에도 고객은 운영 비효율성에 시달렸습니다. 여러 서비스 제공업체가 관여하면서 상표 포트폴리오를 관리할 수 있는 중앙 집중식 시스템이 부족했습니다. 이로 인해 회사는 공공 데이터베이스를 수동으로 확인하거나 — 종종 불완전하거나 오래된 — 제공업체에 이메일로 업데이트를 요청해야 했습니다. 상표 마감일을 감독하거나 제공업체 조정을 관리할 전담 직원이 없었기 때문에 행정 업무는 빠르게 번거롭고 오류가 발생하기 쉬운 상황이 되었습니다.
해결책
- 비용 최적화: 고객을 각 목표 국가의 현지 서비스 제공업체와 직접 연결함으로써 중개 수수료를 없애고 전체 비용을 약 4% 절감했습니다.
- 중앙 집중식 포트폴리오 관리: 고객은 지식재산 관리 시스템(IPMS)에 가입하여 자동 상태 업데이트와 함께 전체 상표 포트폴리오를 하나의 플랫폼에서 통합적으로 관리할 수 있게 되었습니다.
- 전담 계정 관리자: 전담 관리자가 이제 마감일을 처리하고, 서비스 제공업체와 조정하며, 관련 정보를 수집하고, 적시에 업데이트를 제공합니다. 이 단일 연락 창구는 고객이 다양한 시간대의 여러 제공업체를 조율할 필요를 없애줍니다.
결과
현지 서비스 제공업체와 직접 협력함으로써 고객은 간접비를 크게 줄이고 불필요한 중개 수수료를 피할 수 있었습니다. 이러한 절감 효과 덕분에 자원을 보다 효과적으로 재배치할 수 있었고, 130개국에서 원활한 상표 등록 프로세스를 유지할 수 있었습니다.
우리의 지식재산 관리 시스템(IPMS)을 통해 고객은 전체 상표 포트폴리오에 대한 포괄적인 가시성과 통제를 확보하게 되었습니다. 자동 알림은 마감일, 신청 진행 상황 및 대기 중인 작업에 대한 실시간 통찰력을 제공하여 마감일을 놓치거나 누락되는 위험을 최소화합니다.
또한, 전담 관리자가 단일 조정 지점으로서 역할을 합니다. 이 개인은 포트폴리오를 적극적으로 모니터링하고, 서비스 제공업체와 소통하며, 문서를 검증하고, 필요에 따라 정보를 전달합니다. 그 결과, 고객은 이제 다양한 시간대의 여러 연락처와 조율하거나 글로벌 상표 법률의 복잡성을 헤쳐 나갈 필요가 없습니다. iPNOTE를 도입하기 전에는 여러 직원이 행정 업무에 하루의 절반을 소모했지만, 이제는 한 명의 직원이 효율적으로 프로세스를 관리하며 특정 업데이트가 필요할 때만 전담 관리자와 확인합니다.
