この記事では、地元のサービスプロバイダーへの直接アクセスと専任のアカウントマネージャーが、どのようにして多国籍クライアントの高い仲介手数料を克服するのに役立ったかを紹介します。
目次
クライアントについて
多様な業界で活動する信頼されるグローバルな認証および適合性評価機関です。この機関は、管理フレームワーク、製品、サービス、そして人材の資格を検証し、国際基準やベストプラクティスへの適合を確保します。
課題
この会社は130カ国で商標を登録することを計画していましたが、マドリッド制度を利用しないことに決めました。この選択は、基本的な申請に関連する重大なリスク、特にオフィスアクションの高い可能性やUSPTOによる拒否の可能性から来ています。彼らの主な目標は、効率的な登録プロセスを確保しつつ、コストを最小限に抑えることでした。
最初は、単一のプロバイダーと提携し、複数の管轄区域をカバーする登録を管理していました。しかし、プロバイダーが自社のマージンを加えたため、全体のサービスコストが高くなり、各国のサービス請求書が1,000ドルを超えることが多く、過剰支払いにつながっていました。
主な挑戦
高コストに加え、クライアントは複数の運用上の課題にも直面していました。
コストが高いだけでなく、クライアントは運用の非効率性にも悩まされていました。複数のサービスプロバイダーが関与していたため、商標ポートフォリオを管理するための集中管理システムが欠如していました。このため、会社は公的データベースを手動で確認するか、プロバイダーにメールで更新を依頼する必要がありました。商標の期限を監視したり、プロバイダーとの調整を行う専任の従業員がいなかったため、管理業務はすぐに煩雑でエラーが発生しやすくなりました。
解決策
- コスト最適化: クライアントを各ターゲット国の地元サービスプロバイダーと直接つなぐことで、余分な仲介マージンを排除し、全体の費用を約4%削減しました。
- 集中管理ポートフォリオ: クライアントは、知的財産管理システム（IPMS）に加入し、全商標ポートフォリオの自動ステータス更新と統合的な監視を一つのプラットフォームで実現しました。
- 専任アカウントマネージャー: 専任のマネージャーが期限を管理し、サービスプロバイダーと調整し、関連情報を取得し、タイムリーな更新を提供します。この一元的な連絡先により、クライアントは異なるタイムゾーンにまたがる複数のプロバイダーを調整する必要がなくなります。
結果
地元のサービスプロバイダーと直接連携することで、クライアントはオーバーヘッドを大幅に削減し、不必要な仲介手数料を回避しました。これにより、130カ国での商標登録プロセスを維持しながら、リソースをより効果的に再配分できるようになりました。
当社の知的財産管理システム（IPMS）を導入したことで、クライアントは全商標ポートフォリオに対する包括的な可視性と管理を実現しました。自動通知により、期限、申請の進捗、保留中のアクションに関するリアルタイムの情報が提供され、期限の見逃しや手続きの遅延のリスクが最小限に抑えられます。
さらに、専任のマネージャーが一元的な調整ポイントとして機能します。この担当者はポートフォリオを積極的に監視し、サービスプロバイダーと連絡を取り、書類を確認し、必要に応じて情報を伝達します。その結果、クライアントは異なるタイムゾーンにまたがる複数の連絡先と調整する必要がなくなり、グローバルな商標法の複雑さを乗り越えることができました。iPNOTEを導入する前は、数人の従業員が管理業務に半日を費やしていましたが、今では一人の従業員が効率的にプロセスを管理し、特定の更新が必要なときだけ専任のマネージャーに確認するようになりました。
