במאמר זה, אנו משתפים כיצד גישה ישירה לספקים מקומיים ומנהל חשבון ייעודי סייעו ללקוח רב-לאומי להתגבר על עלויות תיווך גבוהות.
תוכן
על הלקוח
גוף מוכר להכרה והערכה עולמית הפועל בתחומים מגוונים. המוסד מאמת ומאשר מסגרות ניהול, מוצרים, שירותים והסמכות עובדים, ומוודא עמידה בסטנדרטים ובשיטות הטובות ביותר הבינלאומיות.
המשימה
החברה רצתה לרשום סימן מסחר ב-130 מדינות, אך החליטה לא להשתמש במערכת מדריד. ההחלטה נבעה מסיכונים משמעותיים הקשורים לבקשה הבסיסית, כולל סיכוי גבוה לפעולות משרדיות ודחייה פוטנציאלית על ידי ה-USPTO. המטרה העיקרית שלהם הייתה לצמצם עלויות תוך הבטחת תהליך רישום יעיל.
בהתחלה, הם עבדו עם ספק אחד שהנהל רישומים דרך הרשת שלו, מכסה מספר תחומים. עם זאת, עלויות השירות הכוללות היו גבוהות, מכיוון שהספק הוסיף את הרווח שלו, מה שהפך את התהליך ליקר יותר מהצפוי, והוביל לתשלומים מופרזים, כאשר כל חשבונית עבור כל שירות בכל מדינה עלתה על 1,000 דולר.
אתגר מרכזי
בנוסף לעלויות הגבוהות, הלקוח נתקל בכמה אתגרים תפעוליים.
מעבר לעלויות הגבוהות, הלקוח גם התמודד עם חוסר יעילות תפעולית. לא היה להם מערכת מרכזית לניהול תיק סימני המסחר, מכיוון שהיו מעורבים מספר ספקי שירות. גישה זו אילצה את החברה לבדוק ידנית מאגרי מידע ציבוריים — שלעיתים קרובות היו חסרים או לא מעודכנים — או ליצור קשר עם ספקים דרך דוא”ל כדי לבקש עדכונים. ללא עובד ייעודי שיפקח על מועדי סימני המסחר או ינהל את תיאום הספקים, המשימות המנהליות הפכו במהרה למעיקות ומועדות לטעויות.
פתרון
- אופטימיזציה של עלויות: על ידי חיבור הלקוח ישירות לספקים מקומיים בכל מדינה יעד, הצלחנו לחסל את העלויות הנוספות של תיווך, והפחתנו את ההוצאות הכוללות בכ-4%.
- ניהול תיק מרכזי: הלקוח נרשם לשירות שלנו מערכת ניהול קניין רוחני (IPMS), המאפשרת עדכונים אוטומטיים על מצב התיקים ופיקוח מרוכז על כל תיק סימני המסחר בפלטפורמה אחת.
- מנהל חשבון אישי: מנהל אישי מטפל כעת במועדים, מתאם עם ספקי השירות, משיג מידע רלוונטי ומספק עדכונים בזמן. נקודת קשר אחת זו מסירה את הצורך של הלקוח לנהל קשרים עם מספר ספקים בזמנים שונים.
תוצאה
על ידי עבודה ישירה עם ספקים מקומיים, הלקוח הפחית באופן דרמטי את ההוצאות והימנע מעלויות תיווך מיותרות. החיסכון הזה אפשר להם להקצות משאבים בצורה יעילה יותר תוך שמירה על תהליך רישום סימני מסחר חלק ב-130 מדינות.
עם מערכת ניהול קניין רוחני (आईपीएमएस) שהוטמעה, הלקוח כעת נהנה מנראות ושליטה מקיפה על כל תיק סימני המסחר שלו. התראות אוטומטיות מספקות תובנות בזמן אמת על מועדים, התקדמות הבקשות ופעולות ממתינות, ובכך מצמצמות את הסיכון לפספס מועדים או להחמיץ פעולות.
בנוסף, מנהל ייעודי משמש כנקודת תיאום אחת. אדם זה עוקב באופן פעיל אחרי התיק, מתקשר עם ספקי השירות, מאמת מסמכים ומעביר מידע לפי הצורך. כתוצאה מכך, הלקוח כבר לא צריך לתאם עם מספר אנשי קשר בזמנים שונים או לנווט בין המורכבויות של חוקי סימני המסחר הגלובליים. לפני יישום iPNOTE, מספר עובדים השקיעו חצי יום בניהול משימות מנהליות. כיום, עובד אחד מנהל את התהליך ביעילות, ומתקשר עם המנהל הייעודי רק כאשר נדרשים עדכונים ספציפיים.
