En este artículo, compartimos cómo el acceso directo a proveedores locales y un gerente de cuenta dedicado ayudaron a un cliente multinacional a superar las altas tarifas de intermediarios.
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Acerca del Cliente
Un organismo global de acreditación y evaluación de conformidad respetado que opera en diversas industrias. La institución verifica y valida marcos de gestión, productos, servicios y calificaciones del personal, asegurando el cumplimiento de estándares internacionales y mejores prácticas.
Tarea
La empresa tenía la intención de registrar una marca en 130 países, pero decidió no utilizar el Sistema de Madrid. Esta elección se debió a los riesgos significativos asociados con la solicitud básica, incluyendo una alta probabilidad de Acciones de Oficina y un posible rechazo por parte de la USPTO. Su objetivo principal era minimizar costos mientras aseguraban un proceso de registro eficiente.
Inicialmente, trabajaron con un solo proveedor que gestionaba los registros a través de su red, cubriendo múltiples jurisdicciones. Sin embargo, los costos generales del servicio eran altos porque el proveedor añadía su propio margen, haciendo que el proceso fuera más caro de lo esperado, lo que llevó a un sobrepago, ya que cada factura por cualquier servicio en cualquier país superaba los $1,000.
Desafío Clave
Además de los altos costos, el cliente enfrentó varios desafíos operativos.
Más allá de los costos elevados, el cliente también lidiaba con ineficiencias operativas. Carecían de un sistema centralizado para gestionar su cartera de marcas, ya que estaban involucrados múltiples proveedores de servicios. Este enfoque obligaba a la empresa a verificar manualmente bases de datos públicas —a menudo incompletas o desactualizadas— o a contactar a los proveedores por correo electrónico para solicitar actualizaciones. Sin un empleado dedicado para supervisar los plazos de las marcas o gestionar la coordinación con los proveedores, las tareas administrativas rápidamente se volvieron engorrosas y propensas a errores.
Solución
- Optimización de Costos: Al conectar al cliente directamente con proveedores de servicios locales en cada país objetivo, eliminamos los márgenes adicionales de intermediarios, reduciendo los gastos generales en un 4% estimado.
- Gestión Centralizada de la Cartera: El cliente se suscribió a nuestro Sistema de Gestión de Propiedad Intelectual (IPMS), que permite actualizaciones automáticas de estado y supervisión consolidada de toda su cartera de marcas en una sola plataforma.
- Gerente de cuenta personal: Un gerente personal ahora se encarga de los plazos, coordina con los proveedores de servicios, obtiene información relevante y proporciona actualizaciones oportunas. Este único punto de contacto elimina la necesidad de que el cliente tenga que manejar múltiples proveedores en diferentes zonas horarias.
Resultado
Al trabajar directamente con proveedores de servicios locales, el cliente redujo drásticamente los costos generales y evitó tarifas de intermediarios innecesarias. Estos ahorros les permitieron reasignar recursos de manera más efectiva mientras mantenían un proceso de registro de marcas fluido en 130 países.
Avec nous Sistema de Gestión de Propiedad Intelectual (IPMS) en funcionamiento, el cliente ahora tiene visibilidad y control completos sobre toda su cartera de marcas. Las notificaciones automáticas proporcionan información en tiempo real sobre plazos, progreso de solicitudes y acciones pendientes, minimizando así el riesgo de perder plazos o lapsos.
Además, un gerente dedicado actúa como el único punto de coordinación. Esta persona monitorea proactivamente la cartera, se comunica con los proveedores de servicios, verifica documentos y transmite información según sea necesario. Como resultado, el cliente ya no necesita coordinarse con múltiples contactos en diferentes zonas horarias ni navegar por las complejidades de las leyes de marcas globales. Antes de implementar iPNOTE, varios empleados pasaban medio día manejando tareas administrativas. Ahora, un solo empleado gestiona el proceso de manera eficiente, consultando al gerente dedicado solo cuando se requieren actualizaciones específicas.
