在本文中，我们将分享如何通过直接接触当地服务提供商和专属客户经理，帮助一家跨国客户克服高额中介费用的问题。
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客户介绍
这是一家受人尊敬的全球认证和合规评估机构，业务覆盖多个行业。该机构负责验证和确认管理框架、产品、服务及人员资格，确保符合国际标准和最佳实践。
任务
该公司计划在130个国家注册商标，但决定不使用马德里体系。这个决定源于与基础申请相关的重大风险，包括高概率的办公室行动和美国专利商标局（USPTO）可能的拒绝。他们的主要目标是降低成本，同时确保注册过程高效。
最初，他们与一家单一服务提供商合作，通过其网络管理多个司法管辖区的注册。然而，由于该提供商加收了自己的利润，整体服务费用高得惊人，导致每项服务的账单都超过了1,000美元，造成了过度支付。
主要挑战
除了高成本，客户还面临多项运营挑战。
除了费用高昂，客户还遭遇了运营效率低下的问题。他们缺乏一个集中管理商标组合的系统，因为涉及多个服务提供商。这种方式迫使公司要么手动检查公共数据库——这些数据库往往不完整或过时——要么通过电子邮件联系提供商以请求更新。由于没有专门的员工来监督商标截止日期或协调提供商，行政任务迅速变得繁琐且容易出错。
解决方案
- 成本优化：通过将客户直接与每个目标国家的当地服务提供商连接，我们消除了额外的中介加价，整体费用预计降低了4%。
- 集中管理商标组合：客户订阅了我们的 知识产权管理系统（IPMS），实现了自动状态更新，并在一个平台上集中管理他们的整个商标组合。
- 专属客户经理：现在有一位专属经理负责处理截止日期、与服务提供商协调、获取相关信息并提供及时更新。这个单一的联系点消除了客户在不同的时区之间协调多个提供商的需要。
成果
通过直接与当地服务提供商合作，客户显著降低了开支，避免了不必要的中介费用。这些节省使他们能够更有效地重新分配资源，同时在130个国家保持无缝的商标注册过程。
借助我们的 知识产权管理系统（IPMS），客户现在对其整个商标组合拥有全面的可视性和控制权。自动通知提供实时的截止日期、申请进度和待处理事项的洞察，从而最大限度地减少错过截止日期或失误的风险。
此外，专属经理作为唯一的协调点，主动监控商标组合，与服务提供商沟通，核实文件，并根据需要传递信息。因此，客户不再需要在不同的时区之间协调多个联系人或应对全球商标法律的复杂性。在实施iPNOTE之前，几名员工每天花费半天时间处理行政任务。现在，一名员工高效地管理整个过程，仅在需要特定更新时与专属经理联系。
