في هذا المقال، نوضح كيف ساعد الوصول المباشر إلى مقدمي الخدمات المحليين ومدير حساب مخصص عميلًا متعدد الجنسيات في التغلب على الرسوم المرتفعة للوسطاء.
المحتويات
عن العميل
هي هيئة معترف بها عالميًا في مجال الاعتماد وتقييم المطابقة، تعمل عبر صناعات متنوعة. تقوم المؤسسة بالتحقق من أطر الإدارة، والمنتجات، والخدمات، ومؤهلات الأفراد، لضمان الامتثال للمعايير الدولية وأفضل الممارسات.
المهمة
كانت الشركة تنوي تسجيل علامة تجارية في 130 دولة، لكنها قررت عدم استخدام نظام مدريد. جاء هذا القرار نتيجة للمخاطر الكبيرة المرتبطة بالطلب الأساسي، بما في ذلك احتمال كبير لحدوث إجراءات من المكتب ورفض محتمل من مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية الأمريكي (USPTO). كان هدفهم الرئيسي هو تقليل التكاليف مع ضمان عملية تسجيل فعالة.
في البداية، عملوا مع مزود واحد يدير التسجيلات من خلال شبكته، مما يغطي عدة ولايات قضائية. ومع ذلك، كانت تكاليف الخدمة الإجمالية مرتفعة لأن المزود أضاف هامش ربح خاص به، مما جعل العملية أكثر تكلفة مما كان متوقعًا، مما أدى إلى دفع مبالغ زائدة، حيث تجاوزت كل فاتورة لأي خدمة في أي دولة 1000 دولار.
التحدي الرئيسي
بالإضافة إلى التكاليف المرتفعة، واجه العميل عدة تحديات تشغيلية.
بعيدًا عن التكاليف المرتفعة، كان العميل يعاني أيضًا من عدم كفاءة تشغيلية. لم يكن لديهم نظام مركزي لإدارة محفظة العلامات التجارية الخاصة بهم، حيث كان هناك العديد من مقدمي الخدمات المعنيين. أجبر هذا النهج الشركة على التحقق يدويًا من قواعد البيانات العامة — التي غالبًا ما تكون غير مكتملة أو قديمة — أو الاتصال بالمزودين عبر البريد الإلكتروني لطلب التحديثات. وبدون موظف مخصص لمتابعة مواعيد العلامات التجارية أو إدارة تنسيق المزودين، أصبحت المهام الإدارية مرهقة وعرضة للأخطاء بسرعة.
الحل
- تحسين التكاليف: من خلال ربط العميل مباشرة بمقدمي الخدمات المحليين في كل دولة مستهدفة، أزلنا الزيادات السعرية الإضافية للوسطاء، مما خفض النفقات الإجمالية بنسبة تقدر بحوالي 4%.
- إدارة محفظة مركزية: اشترك العميل في نظام إدارة الملكية الفكرية (IPMS) الخاص بنا، مما أتاح تحديثات حالة آلية وإشراف موحد على محفظة العلامات التجارية بالكامل في منصة واحدة.
- مدير حساب شخصي: يتولى الآن مدير شخصي مسؤولية المواعيد النهائية، وينسق مع مقدمي الخدمات، ويجمع المعلومات ذات الصلة، ويقدم التحديثات في الوقت المناسب. هذه النقطة الواحدة للتواصل تلغي الحاجة للعميل للتعامل مع عدة مزودين عبر مناطق زمنية مختلفة.
النتيجة
من خلال العمل مباشرة مع مقدمي الخدمات المحليين، تمكن العميل من تقليل التكاليف العامة بشكل كبير وتجنب الرسوم غير الضرورية للوسطاء. سمحت هذه المدخرات لهم بإعادة تخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية مع الحفاظ على عملية تسجيل العلامات التجارية بسلاسة عبر 130 دولة.
مع وجود نظام إدارة الملكية الفكرية (IPMS)، أصبح لدى العميل الآن رؤية شاملة وتحكم كامل في محفظة العلامات التجارية الخاصة بهم. توفر الإشعارات الآلية رؤى في الوقت الحقيقي حول المواعيد النهائية، وتقدم الطلبات، والإجراءات المعلقة، مما يقلل من خطر تفويت المواعيد النهائية أو حدوث أي انقطاعات.
بالإضافة إلى ذلك، يعمل مدير مخصص كنقطة تنسيق واحدة. يقوم هذا الشخص بمراقبة المحفظة بشكل استباقي، والتواصل مع مقدمي الخدمات، والتحقق من الوثائق، ونقل المعلومات حسب الحاجة. ونتيجة لذلك، لم يعد العميل بحاجة إلى التنسيق مع عدة جهات اتصال عبر مناطق زمنية مختلفة أو التنقل في تعقيدات قوانين العلامات التجارية العالمية. قبل تنفيذ نظام iPNOTE، كان العديد من الموظفين يقضون نصف يوم في التعامل مع المهام الإدارية. الآن، يدير موظف واحد العملية بكفاءة، ويتواصل مع المدير المخصص فقط عند الحاجة إلى تحديثات معينة.
